Política de Privacidad

1. Introducción y Aspectos Generales

La presente Política de Privacidad establece los términos en que citapasaportegbb.com usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar nuestro sitio web y servicios. Nuestra empresa está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios.

Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

2. Información que es Recogida

Nuestro sitio web podrá recoger información personal, por ejemplo:

• Nombre completo
• Información de contacto como su dirección de correo electrónico
• Información demográfica como código postal, preferencias y intereses
• Documentos de identidad y documentación necesaria para el trámite
• Datos de contacto y ubicación
• Información financiera para procesamiento de pagos

Esta información es utilizada para:

• Proporcionar y mantener nuestro servicio de gestión de citas
• Notificarle sobre cambios en nuestros servicios
• Permitirle participar en funciones interactivas de nuestro servicio
• Brindar atención al cliente
• Proporcionar análisis o información valiosa para mejorar el servicio
• Monitorear el uso del servicio
• Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos

3. Uso de la Información Recogida

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para:

• Mantener un registro de usuarios y gestionar las citas solicitadas
• Mejorar nuestros productos y servicios
• Enviar correos electrónicos con información y actualizaciones de su trámite
• Personalizar y mejorar la experiencia del usuario
• Procesar transacciones y pagos
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

Los correos electrónicos enviados serán únicamente relacionados con la provisión de nuestros servicios y podrán ser cancelados en cualquier momento.

4. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Consentimiento explícito del usuario para el procesamiento de sus datos
• Necesidad contractual para la prestación de nuestros servicios
• Obligaciones legales que debemos cumplir
• Intereses legítimos perseguidos por nosotros o por un tercero

5. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador. Al aceptar, dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente.

Utilizamos los siguientes tipos de cookies:

• Cookies técnicas: necesarias para el funcionamiento del sitio
• Cookies de análisis: para mejorar nuestros servicios
• Cookies de preferencias: para recordar las preferencias del usuario
• Cookies de publicidad: para mostrar anuncios relevantes

6. Seguridad y Protección de Datos

Estamos comprometidos con la protección de sus datos personales. Para prevenir el acceso no autorizado o la divulgación, hemos implementado procedimientos físicos, electrónicos y administrativos apropiados para salvaguardar y asegurar la información que recopilamos en línea.

Medidas de seguridad implementadas:

• Encriptación SSL de extremo a extremo
• Firewalls y sistemas de detección de intrusos
• Acceso restringido a datos personales
• Monitoreo continuo de seguridad
• Copias de seguridad regulares
• Protocolos de respuesta a incidentes

7. Derechos del Usuario (ARCO)

Los usuarios tienen derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Rectificar sus datos cuando sean inexactos
• Cancelar sus datos cuando considere que no son necesarios
• Oponerse al tratamiento de sus datos
• Limitar el uso o divulgación de su información personal
• Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos

Para ejercer estos derechos, el usuario puede:

• Enviar un correo electrónico a [email protected]
• Presentar una solicitud por escrito en nuestras oficinas
• Contactar a nuestro Oficial de Protección de Datos

8. Transferencias de Datos

Sus datos personales pueden ser transferidos y tratados dentro y fuera del país por personas distintas a esta empresa. En ese sentido, su información puede ser compartida con:

• Proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio
• Autoridades gubernamentales cuando sea requerido por ley
• Instituciones financieras para procesar pagos
• Empresas afiliadas y socios comerciales

Todas las transferencias se realizan con las medidas de seguridad adecuadas y siguiendo las regulaciones aplicables.

9. Retención de Datos

Conservaremos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta política de privacidad. Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen:

• El tiempo necesario para mantener una relación comercial activa
• Obligaciones legales que requieren mantener los datos
• Plazos de prescripción aplicables
• Posibles disputas o reclamaciones

10. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años. Si es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos para que podamos tomar las medidas necesarias.

11. Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios materiales a esta política, se lo notificaremos aquí que ha sido actualizada.

12. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos:

• Por correo electrónico: [email protected]
• Por teléfono: [Número de teléfono]
• Por correo postal: [Dirección física]

13. Medidas de Seguridad Específicas

Implementamos las siguientes medidas de seguridad específicas para proteger sus datos:

• Cifrado AES-256 para datos en reposo
• Protocolos TLS 1.3 para transmisión de datos
• Sistemas de detección de intrusiones (IDS)
• Monitoreo 24/7 de actividades sospechosas
• Autenticación de dos factores para acceso administrativo
• Registros de auditoría detallados
• Copias de seguridad cifradas en múltiples ubicaciones
• Protocolos de recuperación ante desastres

14. Procesamiento Internacional de Datos

Para usuarios internacionales, es importante considerar que:

• Sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados en diferentes países
• Aplicamos estándares internacionales de protección de datos
• Cumplimos con regulaciones de transferencia internacional
• Mantenemos acuerdos de procesamiento de datos con proveedores

15. Derechos Adicionales del Usuario

Además de los derechos ARCO, usted tiene derecho a:

• Solicitar la portabilidad de sus datos
• Obtener información sobre el uso de sus datos
• Revocar consentimientos específicos
• Presentar reclamaciones ante autoridades
• Solicitar compensación por uso indebido

16. Medidas Técnicas de Protección

Nuestras medidas técnicas incluyen:

• Firewalls de nueva generación
• Sistemas de prevención de pérdida de datos (DLP)
• Análisis de vulnerabilidades periódicos
• Pruebas de penetración regulares
• Gestión de parches de seguridad

17. Gestión de Incidentes

En caso de incidentes de seguridad:

• Notificación inmediata a usuarios afectados
• Investigación exhaustiva del incidente
• Implementación de medidas correctivas
• Reporte a autoridades competentes
• Actualización de protocolos de seguridad

18. Evaluación de Impacto

Realizamos evaluaciones de impacto en la privacidad para:

• Nuevos procesos de tratamiento de datos
• Cambios significativos en sistemas
• Implementación de nuevas tecnologías
• Procesamiento de datos sensibles

19. Formación y Concientización

Nuestro personal recibe:

• Capacitación regular en protección de datos
• Actualizaciones sobre normativas de privacidad
• Entrenamiento en seguridad de la información
• Certificaciones profesionales relevantes

20. Supervisión y Cumplimiento

Contamos con:

• Oficial de Protección de Datos dedicado
• Comité de Privacidad y Seguridad
• Auditorías internas y externas regulares
• Sistemas de gestión de cumplimiento